Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana Langganan

1-1. Pembatalan

• Langganan dapat dibatalkan kapan saja.
• Setelah pembatalan, layanan tetap tersedia hingga akhir siklus penagihan saat ini.
• Tidak ada biaya yang dikenakan mulai tanggal penagihan berikutnya setelah pembatalan.

1-2. Kondisi Pengembalian Dana

* Pengembalian dana sebagian = Jumlah pembayaran - (tarif harian × hari penggunaan)

2. Pengembalian Dana Pembelian Per Video

• Pembelian per video (mis. penghapusan watermark) tidak dapat dikembalikan setelah layanan dikirimkan, karena sifat konten digital.
• Namun, pengembalian dana penuh akan diberikan jika hasil tidak dikirimkan secara normal karena kesalahan layanan.

3. Kasus Tidak Dapat Dikembalikan

• Perubahan pikiran setelah 7 hari pembayaran
• Ketidakmampuan menggunakan layanan karena alasan yang dapat dikaitkan kepada pengguna
• Pembatasan atau pemutusan layanan karena pelanggaran Ketentuan Layanan
• Layanan yang diberikan selama periode uji coba gratis

4. Prosedur Pengembalian Dana

1. Ajukan permintaan pengembalian dana: Email ke support@quelsuite.com dengan nomor pesanan dan alasan
2. Konfirmasi: Email konfirmasi dikirim dalam 1 hari kerja
3. Tinjauan dan persetujuan: Keputusan pengembalian dana dikomunikasikan dalam 3 hari kerja
4. Pemrosesan: Pengembalian dana ke metode pembayaran asli dalam 5–7 hari kerja setelah persetujuan

* Waktu pengembalian dana mungkin bervariasi tergantung pada penerbit kartu Anda.

5. Kompensasi Gangguan Layanan

• Jika layanan tidak tersedia selama 24+ jam berturut-turut karena kesalahan Perusahaan, periode langganan akan diperpanjang secara gratis selama durasi gangguan.
• Jika hasil tidak dikirimkan karena kesalahan teknis seperti kegagalan rendering, kredit yang relevan akan dipulihkan.

6. Kontak

Silakan kirimkan pertanyaan pengembalian dana ke:

• Email: support@quelsuite.com
• Jam: Senin–Jumat 10:00–18:00 KST (kecuali hari libur)