Chính sách hoàn tiền
Ngày hiệu lực: 01/02/2026
Công ty Snake Steak Co., Ltd. ("Công ty") vận hành chính sách hoàn tiền sau để bảo vệ quyền lợi của người dùng. Chính sách này tuân thủ Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và các luật liên quan.
1. Hoàn tiền đăng ký
1-1. Hủy đăng ký
- Đăng ký có thể hủy bất cứ lúc nào.
- Sau khi hủy, dịch vụ vẫn khả dụng đến cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.
- Sẽ không có khoản phí nào từ ngày thanh toán tiếp theo sau khi hủy.
1-2. Điều kiện hoàn tiền
| Điều kiện | Tiêu chuẩn hoàn tiền |
|---|---|
| Trong 7 ngày kể từ thanh toán + chưa sử dụng dịch vụ | Hoàn tiền toàn bộ |
| Trong 7 ngày kể từ thanh toán + đã sử dụng dịch vụ | Hoàn tiền phần còn lại sau khi trừ số ngày đã dùng |
| Sau 7 ngày kể từ thanh toán | Không hoàn tiền (dịch vụ vẫn khả dụng cho thời gian còn lại) |
* Hoàn tiền một phần = Số tiền đã thanh toán - (mức giá theo ngày × số ngày đã dùng)
2. Hoàn tiền mua theo video
- Mua theo video (ví dụ: xóa watermark) không thể hoàn tiền sau khi dịch vụ đã được cung cấp do tính chất của nội dung kỹ thuật số.
- Tuy nhiên, sẽ hoàn tiền toàn bộ nếu kết quả không được cung cấp bình thường do lỗi dịch vụ.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Thay đổi quyết định sau 7 ngày thanh toán
- Không thể sử dụng dịch vụ do nguyên nhân từ phía người dùng
- Hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ do vi phạm điều khoản dịch vụ
- Dịch vụ được cung cấp trong thời gian dùng thử miễn phí
4. Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hoàn tiền: Email đến support@quelsuite.com kèm số đơn hàng và lý do
- Xác nhận: Email xác nhận được gửi trong vòng 1 ngày làm việc
- Xem xét và phê duyệt: Quyết định hoàn tiền được thông báo trong vòng 3 ngày làm việc
- Xử lý hoàn tiền: Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi phê duyệt
* Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của bạn.
5. Bồi thường khi dịch vụ gián đoạn
- Nếu dịch vụ không khả dụng liên tục 24+ giờ do lỗi của Công ty, thời gian đăng ký sẽ được gia hạn miễn phí tương ứng với thời gian gián đoạn.
- Nếu kết quả không được cung cấp do lỗi kỹ thuật như lỗi render, credit liên quan sẽ được khôi phục.
6. Liên hệ
Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền đến:
- Email: support@quelsuite.com
- Giờ làm việc: Thứ 2–6, 10:00–18:00 KST (ngoại trừ ngày lễ)
Chính sách Hoàn tiền này là một phần của Điều khoản Dịch vụ. Snake Steak Co., Ltd. CEO: Jaehun Jung | Mã số doanh nghiệp: 666-81-02807 Địa chỉ: Tầng 11, 12 World Cup Buk-ro 56-gil, Mapo-gu, Seoul, Hàn Quốc (Trutec Building)